Konflikt bei der Arbeit: wie man aus ihm mit Ehre erhalten

Konflikt bei der Arbeit: wie man aus ihm mit Ehre erhalten

Professionelle Konflikte - ein notwendiges Übel. Wir haben seinen Standpunkt zu verteidigen, die andere ihre Fehler zu sagen, seine eigenen in Bezug auf Mangel an Zeit oder Ressourcen zu suchen. Manchmal ist es schwierig und sogar schmerzhaft, vor allem, wenn nicht alle am Konflikt beteiligten Parteien bereit sind, mit der Arbeitsmoral zu erfüllen.

Das Arbeitsumfeld Konfrontation - Teil des Produktionsprozesses, und oft lokale Gefechte statt schnell und völlig richtig: Beide Parteien verstehen ihre Rollen und werden durch das Ergebnis geführt. Als Folge, Arbeitsstreitigkeiten enthalten bereits den Keim des Kompromisses, die Sie gerade benötigen, es zu finden. Aber manchmal müssen wir mit jenen konfrontiert, die „schmutzig spielen“ mit Hilfe von Techniken in der Arbeitssituation der heimischen Skandal: Gehen Sie auf die Person, verschleiert oder direkte Beleidigungen und Substitution von Konzepten. Es tut alles ein konstruktives Gespräch in häuslichen Streitigkeiten zu machen. Was sind die Ursachen solcher Konflikte?

Was steht Aggressor

„Tritt freiwillig in Konfliktkommunikation Menschen ein Gefühl der Demütigung erlebt zu haben, neigen dazu,“ - sagt Psychologe Anatol Dobin. Ein solches Gefühl erlebte leider fast jeder, aber für einige Leute Erfahrung Demütigung ist verheerend. Zum Beispiel, wenn er als Kind von Bedeutung für die Menschen des Kindes erhalten.

„Diese Leute - weiterhin Anatoly Dobin - gekennzeichnet durch Verdacht und der Wunsch, ständig ihre Umgebung zu überwachen. Ihr Ziel - die Wiederholung der Erniedrigung seiner Persönlichkeit zu verhindern ". Leider, das manifestiert sich als Groll und eine Tendenz, einen Angriff zu sehen, wo es nicht ist. Wenn eine solche Person zum Angebot kommt, kann er sie nehmen für den Versuch, ihn als Person zu schmälern und einem Profi. Es gibt einen Konflikt, aber nicht die Interessen und Vorstellungen über die Situation. Während einer der Teilnehmer der industriellen Konflikt gesagt, dass wir über die Arbeitspunkte sprechen, die diskutiert werden müssen und weitermachen, andere glauben, dass seine Ehre und Würde in Gefahr, und deshalb ist es notwendig, sie sofort zu verteidigen. Demütigend die Würde anderer.

Das Ziel des Angreifers - zu verletzen, einen Akkord Gesprächspartner zu finden

Im Verlauf sind Geschlechterklischees ( „Frauen nicht die Aufnahme“), Beleidigungen wegen des Alters ( „jung, ich auch darauf hinweisen“), bei Inkompetenz Hinweise ( „ponabrali ad“) oder jemand Schirmherrschaft ( „Daddy gerieben“ ). Dies kann direkt sein und primitiv oder verdeckt, aber nicht weniger offensiv. Für die Angreifer keine Tabu-Themen, und früher oder später bekommt er sein: einen Akkord schlagen, schließlich schleppt seinen Gesprächspartner über die Arbeitssituation in dem heimischen Konflikt.

Es ist zumindest einmal wert eine Beleidigung Beleidigung zu antworten, oder auch nur um zu zeigen, dass Worte berührt haben, und der Angreifer feiern kann: ein Arbeitsthema vergessen wird, wird das Ergebnis nicht erreicht, aber die strapazierten Nerven und die Würde des Menschen gedemütigt.

Es gibt nur einen Ausweg aus dieser Situation mit Ehre: nicht hineinkommen. Allerdings sprechen wir nicht über Konfrontation zu vermeiden. in konsistentem Bemühen, die Situation in den Arbeits Verhandlungen zu halten - der Weg, um den Konflikt professioneller zu lösen. Lassen Sie andere versuchen, Sie zu beleidigen oder zu verletzen, haben Sie Ergebnisse zu erhalten, und alles, was zählt. Vor allem erfordert es selbst in der Hand zu halten.

Wie Konflikte vermeiden

„Wenn Sie die Kontrolle über sich selbst verlieren - Sie haben alles verloren haben - sagt der Psychologe Robert Beykel der University of Toronto. - manipulative Verhalten angestrebt Sie eine emotionale Reaktion zu machen, Sie zwingen, aggressiv zu verhalten, oder, im Gegenteil, sich zu verteidigen. Wenn wir unsere Geduld verlieren, tun wir genau das, was sie von uns Manipulatoren wollen. Und wir verlieren, da der Eingabe des Spiels, die es unmöglich ist, zu gewinnen. Selbstkontrolle erforderlich ist, und das ist genau die Kontrolle des Verhaltens. Sie können wütend oder aufregen, wenn das Ihre Wahl ist, aber das Verhalten ihrer Notwendigkeit Kurs zu halten. " Dr. Beykel bietet ein paar einfache Regeln zu folgen, dass höflich, gebildet, die vergesellschaftete Mensch aus dem Arbeitskonflikt mit aggressiven Manipulator als Sieger hervorgehen kann.

Hetzen Sie nicht zu antworten. Bevor Sie in einen Konflikt bei der Arbeit geben, darüber nachzudenken, wie man mit der Situation umgehen kann, erleben und ein Minimum von unangenehmen Gefühlen verursachen. Nur dann handeln.

Konflikt bei der Arbeit: wie man aus ihm mit Ehre erhalten

Ja, das bedeutet, dass Sie sich nicht nur über ihre Gefühle nehmen müssen, aber die Gefühle Ihrer Gesprächspartner. Denken Sie daran, dass er ein Mann ist, auch wenn es unpassend verhält. Dass er kann auch schmerzhaft sein. Außerdem schadet es jetzt, und wenn nicht die Sache ist, dass Sie, in Ihrer Macht nicht ihr Leid verschlimmern.

Beachten Sie die Geschwindigkeit und die Lautstärke der Sprach. Excited Mann ist geneigt, schneller und lauter zu sprechen, zwingt der Gesprächspartner auch Ihre Stimme erheben. Je schneller es ist, desto kleiner ist der Geist und desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er etwas irreparable sagen würde. Hetzen Sie nicht. Wiegen Sie Ihre Worte.

Wenn es möglich ist - eine Auszeit nehmen. Dies bedeutet nicht, dass Sie Konflikte vermeiden müssen, sondern - um es. Wenn Sie sehen, dass Ihr Gegner in vollem Gang von negativen Emotionen ist, fragen Sie sie, das Gespräch zu übertragen. „Ich bin nicht bereit, jetzt mit Ihnen darüber zu sprechen. Lassen Sie uns ein Treffen für morgen auf. " So erhalten Sie Zeit, sich vorzubereiten, und der Gegner - Zeit zum Abkühlen. Da darüber hinaus der Konflikt Platz in der Gemeinschaft nimmt und in den Augen der Kollegen, vielleicht werden einige von ihnen ihren Einfluss nutzen, den Aggressor zu beschwichtigen.

Chancen Nehmen Sie nicht. Manchmal scheint es uns, dass ein gut gezielter Schlag - zum Beispiel, ein guter Witz oder ein besonders mörderisches Argument - Sie ein Ende der Konfrontation setzen. Aber was so gut in Sitcoms funktioniert, funktioniert selten im Leben. Seien Sie nett und versuchen Sie nicht alles auf einen Schlag zu beenden. Fokus auf Ergebnisse. Wir bekommen, was wir auf etwas konzentrieren. Wenn jemand aggressiv wirkt und provoziert Sie den Konflikt, können Sie auf Beleidigungen konzentrieren, und dann werden sie nur besser werden. Und Sie können das Gespräch in einer konstruktiven Richtung übersetzen, Provokation verlassen und Beleidigungen hinter den Kulissen. Und das bringt uns zu den wichtigsten Empfehlungen.

Die Worte, die in der Konfrontation helfen

  • "Ja." Auch die Argumente gegen die Notwendigkeit, mit dem Wort „ja“ starten - die Person beruhigen kann, wenn sie mit ihm einverstanden.
  • "Wir". Nicht „wir gegen sie“ und „wir sind mit dir.“ Versuchen Sie, sich und die andere Konfliktpartei in einer sozialen Gruppe gehören. „Stamm“ Menschen leichter mit den Vertretern der zur Seite
  • „Ich verstehe, dass Sie verärgert sind“ - als Antwort auf alle Versuche, Sie zu beleidigen. So können Sie in der gleichen Zeit sind lehnen die Beleidigung und ihn um Vergebung zu gewähren.
  • „Es ist wirklich schwer,“ und andere Ausdrücke, die zeigen: Sie erkennen, dass Ihr Gegner ein Leben ist schlimm genug, aber die Situation erfordert zusätzliche Anstrengungen.
  • „Ich höre dich / und“ - fast verboten. Wird nur in dem Fall, dass ein negatives Argument in einem Kreis ging, und der Kreis ist das dritte.
  • „Lassen Sie uns den zwei Time-out nehmen und in einer Stunde (drei, morgen um zehn) treffen“ - wenn Sie, dass die andere Person unter dem Ansturm der Gefühle kennen, mit realitätsfern.

fehlt die "Köder". „Bait“ - Worte, die keinen anderen Zweck haben, als Sie die Selbstbeherrschung, Selbstkontrolle, und im Laufe des Gesprächs verlieren zu machen. Von Ihnen, geben Sie die Zügel der Macht in den Händen einer Person, die nicht geneigt ist, um Ihre Interessen zu schützen. Alle Flüche, alle Beleidigungen, alle sexistische, rassistische Äußerungen sind „Köder“ entworfen, um uns aus dem Wesen des Arbeits des Konflikts abzulenken. Die Antwort auf diese ist einfach: „Ich verstehe, dass Sie frustriert, aber die Arbeit muss getan werden.“ Geben Sie nicht in. Nicht Schlag für Schlag reagieren. Something Wicked, tun Sie den Schlag bemerken. Alles, was Sie brauchen - ist auf ihre Linie zu bleiben.

Ja, es ist kompliziert. Der Mann, der jetzt versucht, Sie zu verletzen, kann grausam sein. Aber nur können Sie entscheiden, ob es mit Erfolg gekrönt werden versucht. Nur können Sie entscheiden, ob Sie wirklich verletzt. By the way, nachlässt der Schmerz, sobald Sie Ihr Beispiel erreichen, verspricht für die Umwelt der Arbeit zu erledigen, technische Unterstützung zu leisten, oder die Finanzierung geben. Das Ergebnis - ein erstaunlicher Arzt für eine verwundete Seele, und nur ihn, im Großen und Ganzen Angelegenheiten. Natürlich, wenn wir über die Arbeit reden, nicht über die Liebe.